Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Emploi
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Sous l'autorité de la Responsable de service Haut-Doubs et régulation, l'assistant(e) de régulation régionale assurera la mission d'informer, conseiller et orienter les professionnels, et si besoin les patients et leur entourage, vers les ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire et plus précisément : - Accueil, réception et régulation des demandes entrantes effectuées par téléphone ou courriel pour le DAC Franche-Comté sur les horaires de permanence : * Réception des appels et identification des appelants - relevé des informations, * Centralisation des informations dans le système d'informations partagé interne (VT) et eTICSS, * Hiérarchisation et priorisation des besoins de l'appelant sur la base d'un interrogatoire de ciblage : quel motif, quel degré d'urgence, quel niveau de complexité. - Orientation de l'appelant vers : * Les interlocuteurs internes du DAC si nécessaire et pertinent * Les ressources du territoire et l'interlocuteur le plus à même à répondre au besoin, sur la base de la bonne compréhension de la demande, lorsque nécessaire et pertinent. - Appui à la prise de contact avec les services et partenaires du secteur sanitaire[...]
